Rastreie a Sua Encomenda

Pode verificar o estado da sua encomenda ao indicar aqui o seu email utilizado na encomenda e/ou o seu número de rastreio: https://fuugu.com/tracking

Existem várias razões para não ter recebido a confirmação da sua encomenda:

• É possível que tenha introduzido incorretamente o seu email.
• Verifique por favor a sua pasta de spam. É possível que a confirmação da encomenda tenha sido considerada spam.
• O processo de encomenda pode não ter sido concluído corretamente.

Se tiver verificado todos os pontos supracitados e não tiver recebido um email nosso após ter feito a sua encomenda, contacte prontamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo. Como assunto, por favor utilize a opção: "Não recebi a confirmação de encomenda". A nossa dedicada equipa de apoio ao cliente verificará se a sua encomenda foi aprovada ou não.

Se a sua encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém poderemos ainda alterar e corrigir a sua morada de entrega. Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo, utilizando o assunto "Alteração de morada". A sua morada de entrega será modificada. Se sua encomenda já tiver saído do nosso armazém, não poderemos alterar a sua morada de entrega.

Se quer cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de Serviço ao Cliente o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, podemos ainda alterá-la ou cancelá-la

Contudo, muitas vezes não podemos fazer estas alterações, porque normalmente temos a sua encomenda já embalada e à espera de ser enviada no prazo de 24 horas após a sua colocação.

Enquanto a sua encomenda não tiver sido passada ao nosso parceiro logístico, podemos cancelar a sua encomenda e reembolsá-lo. Utilize o nosso formulário de contacto, selecionando o assunto “Cancelamento da minha encomenda” e dê-nos o seu número de encomenda. Poderá simplesmente colocar uma nova encomenda e alterá-la por sua conta.

A sua fatura foi enviada para o email que indicou nos detalhes da sua encomenda. Se não a tiver recebido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em: support@fuugu.com

O tempo de processamento das encomendas é de 1-2 dias úteis. Depois disso, os prazos de entrega são os seguintes:

Durante as férias ou em lançamentos de edição limitada, este tempo pode variar. Obrigado pela sua paciência.

Por favor, leia o nosso política de envio para ter mais informações.

Siga por favor estas instruções:

1. Copie um destes:
   • número da encomenda,
   • número de rastreio ou
   • endereço de email.
2. Abra a página de rastreio
3. Cole qualquer das informações referidas acima no campo designado na página e carregue em “rastrear”.
4. Pode agora rastrear o estado da sua encomenda.

A taxa de envio de Fuugu é $4.95