Когато купувате стоки или услуги чрез нашия уебсайт, обработваме вашите данни, за да управляваме поръчката ви, да организираме доставка, да обработваме плащанията и да предоставяме свързани услуги (например потвърждение на поръчки, актуализации, връщания или възстановявания).

Идентификация и данни за контакт: пълно име, адрес за доставка, имейл адрес, телефонен номер.

Payment details: price, currency, credit card brand, type, BIN number, and issuing country.

Техническа информация: IP адрес, език, тип устройство.

GDPR Чл. 6(1)(b) - Договор:

• За да завършим и доставим вашата покупка.

Записите за поръчки и плащания се съхраняват в продължение на 10 години в съответствие с правните, данъчните и счетоводни задължения.

• Предоставяне на транспорт и логистика (по целия свят);

• Доставчици на платежни услуги и банки (от ЕИП и извън ЕИП);

• Вътрешногрупови компании (ЕИП)

We process your Personal data when handling payments related to your orders, subscriptions, discounts, returns, or refunds.

We also use this Data to comply with legal, financial, and tax obligations, including invoicing and bookkeeping.

Payment Information: payment method (card type, few last card numbers), payment token, transaction amount, transaction date and time, refund reasons.

Billing & Legal Data: name, email, phone, billing address, IBAN/account number, payment records, invoices, and other required accounting documentation.

GDPR Чл. 6(1)(b) - Договор:

• да получава и управлява плащанията.

GDPR Чл. 6(1)(c) - Правно задължение:

• to fulfill statutory accounting requirement.

Съхраняваме счетоводни данни за 10 години, както се изисква от финансовите и данъчните регулации.

• Обслужващи плащания (ЕС и извън ЕИП);

• Счетоводни процесори (ЕИП);

• Вътрешногрупови компании (ЕИП);

• Одитори (ЕИП).

If you contact us by phone and/or in writing (via Live Chat, customer support, email, social media or otherwise), we will keep a record of the fact of your contact and the information you have provided to us, including your Personal data, to properly process your request and respond to your question, request or complaint.

We use artificial intelligence (AI)-based tools (fully or semi-automated) to assist our customer support team. These tools are used to: suggesting draft responses, guiding or answering calls before transfer to a human agent, transcribing and summarizing conversations, and providing automated replies to frequently asked and trained questions.

Забележка! Всички резултати, генерирани от изкуствен интелект, се преглеждат и валидират от персонал, където решенията могат да засегнат вашите права. Не разчитаме единствено на автоматизирано вземане на решения, което води до правни или подобно значими ефекти. Не използваме вашите данни за обучение на AI модели, освен ако не са напълно анонимизирани.

При контакт по телефона: име, фамилия, мобилен телефонен номер, имейл адрес, адрес за живеене, данни за покупка и друга информация, необходима за потвърждаване на самоличността ви (ако е необходимо). Дата и час на разговора, продължителност на разговора и запис на разговора.

Свържете се по имейл / или чрез Livechat, обслужване на клиенти: име, фамилия, мобилен телефонен номер, имейл адрес, жилищен адрес. Детайли за покупка и друга информация, необходима за потвърждаване на самоличността ви (ако е необходимо). Друга информация, свързана с писмената заявка, приложени документи или друго визуално съдържание, цялата история на кореспонденцията.

GDPR Чл. 6(1)(b) - Договор:

• предоставяне на обслужване на клиенти.

GDPR Чл. 6(1)(f) - Легитимен интерес:

• отговор, съвет, предоставяне и обработване на заявки, когато някой започва първия разговор.

Записи на разговори – 6 месеца от момента на създаване.

Писмена комуникация - 3 години след като заявката ви е закрита.

Може да запазим част от информацията по-дълго, ако сме задължени да го направим, за да спазваме приложимите закони или въз основа на оправдани интереси.

• Доставчици на платформи за обслужване на клиенти (извън ЕИП);

• AI инструменти за поддръжка и чатботове (извън ЕИП);

• Агенти за обслужване на клиенти (някои извън ЕИП);

• Вътрешногрупови компании (ЕИП)

We have the right, in performing our rights and obligations under the Terms (“ToS”), to contact you at any time (e.g., provide transactional communication). We may send you important notifications and information by e-mail, SMS or via phone call.

Забележка! Тази важна комуникация не се счита за маркетинг и не можете да се откажете от нея.

Идентификация и данни за контакт: име, фамилия, мобилен телефонен номер, имейл адрес, адрес за живеене.

Детайли за обаждания: дата и час, продължителност, запис на разговора.

Технически данни: копия на електронни съобщения/SMS, състояние и дата на доставка, състояние и дата на отваряне (четене) на съобщение, връзки, отворени от съдържанието на съобщението.

GDPR Чл. 6(1)(b) - Договор:

• администриране на условията и предоставяне на важни уведомления.

Записите на разговорите се съхраняват 6 месеца от момента на създаване.

Записите на историята на електронните комуникации се съхраняват за 1 месец, освен ако не е необходимо по-дълго съхранение за законови цели.

• Доставчици на комуникационни услуги – платформи за електронна поща/SMS/телефония (ЕИП и извън ЕИП);

• Вътрешногрупови компании (ЕИП)

We process your Personal Data to inform you about our Goods, Services, promotions, new features, or to request your feedback. This includes sending general or personalized marketing content (e.g., newsletters, promotional messages, surveys) via email, SMS, or phone calls.

Marketing content may be customized based on the Data we already hold about you (e.g., previous purchases, browsing history, selected preferences), in order to provide you with relevant offers or content.

If you are an existing customer, we may contact you with marketing messages about the same or similar products or services, even if you haven’t given explicit consent — unless you objected and OPT-OUT during your order (e.g., via “Thank You“ page”), it’s not allowed by law, or you objected later.

Remember! you have the right to object to the use of your Personal data for direct marketing at any time. You may simply withdraw your consent or opt-out at any time by using the unsubscribe link provided in our newsletters, replying to SMS required word or by contacting us via email.

Contact details: full name, e-mail, telephone number, country;

Logs: consent collection logs (date, method, preferences).

GDPR Чл. 6(1)(a) - Съгласие:

• да обработва съгласието чрез предпочитан комуникационни метод.

GDPR Чл. 6(1)(f) - Легитимен интерес:

• Ако сте настоящ клиент и не сте възразили, може да изпратим ограничен маркетинг за подобни продукти или услуги, за да поддържаме отношенията си с клиенти (soft opt-in).

3 години от датата на даване на съгласието, освен ако не се откажете по-рано.

• Доставчици на услуги за социални медии (извън ЕИП);

• Доставчици на маркетингови услуги (извън ЕИП);

• Вътрешногрупови компании (ЕИП)

We manage our business profiles and accounts on various social networks. If you are interested in our Services and follow our profiles on social networks, participate in our games, promotions, share your photo with us or tag us in your photo, public post, etc., we collect and use your Data, which we receive directly from you, when you are active in our accounts.

Please note that our accounts are integrated into social networking platforms (e.g. Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) and therefore all social platform providers as independent data controllers have full access to collect your Personal data. You can find detailed information on the data processing, purposes and scope of data use by each social networking platform in the privacy policy of the respective social network. Also if you want to exercise your rights in relation to data processed by social networks, it is more efficient to contact the controller of the social network directly.

Идентификатори: име, фамилия и профилна снимка;

Публични взаимодействия: харесвания, последвани, коментари, споделяния;

Участие: съобщения, които изпращате (съдържание, час, прикачени файлове, история), активно участие в игри/събития, всякакви снимки, които ни изпращате или ни тагвате.

GDPR Чл. 6(1)(a) - Съгласие:

• to process Personal data when you voluntarily take active steps on our social media accounts.

The provider of the social network concerned shall set the time limits for the retention of data.

We recommend that you check the privacy policy of the social network concerned. We normally retain and don’t delete them unless you withdraw consent, request deletion, or the platform enforces earlier deletion.

• Доставчици на социални медии като Facebook, Linkedin, Instagram, TikTok (Обикновено тези доставчици са независими контролери, но в определени случаи ние и доставчикът можем да действаме като съвместни контролери. Можете да прочетете повече в уведомлението за поверителност на всеки доставчик) (извън ЕИП);

• Вътрешногрупови компании (ЕИП);

• Филиали (някои извън ЕИП).

We may process your Personal data in case we become a party or concerned party in legal process which you are subject to, or we are statutorily required to collect and/or provide information about you in order to comply with the applicable law.

Also, in all cases where we suspect fraud, theft, account misuse, or other unlawful activities involving our Website, Company, brands and or services, we report such cases to the appropriate pre-trial investigation authorities (such as the police or prosecutor’s office).

Цялата информация, която поддържаме за вас и която е част от правния процес, например счетоводни и правни досиета, правни документи, друга информация, която ни предоставяте, друга информация, която сме законово задължени да събираме и/или предоставяме. Също така, молби, искове, съдебни решения.

Ако възникне случай – информация за престъпления и осъждания.

GDPR Чл. 6(1)(f) - Легитимен интерес:

• установяване, упражняване или защита на правни претенции.

• да защитим нашите права и интереси.

As long as the legal proceedings are going and 5 years from the date of entry into force of the court or authority's decision, or the date on which the legally binding decision is fully implemented.

• Юридически страни, например адвокати, нотариуси, съдебни изпълнители, одитори, консултанти (ЕИП и извън ЕИП);

• Съдилища (ЕИП);

• Органи за защита на потребителите и други институции (ЕИП и държави извън ЕИП).

When you visit and browse our Website, we process your personal data for statistical, analytical, and performance monitoring purposes, in order to improve the functionality, stability, and user experience of our Website. This includes processing data collected via cookies and similar tracking technologies, primarily through tools such as Google Analytics 4 or other analytics platforms.

Идентификатори: IP адреси или други идентификатори на устройства;

Техническа информация: тип устройство, тип браузър, езикови настройки, хардуерни/софтуерни настройки и конфигурации, референтни URL адреси (уебсайтове, посетени преди/след);

Use information: pages visited on our Website, interactions, clicks, or session behavior, visit timestamps, session duration, selected interface or account preferences (if applicable).

GDPR Чл. 6(1)(a) - Съгласие:

• Обработваме тези данни само ако сте дали активно съгласие за използването на бисквитки за производителност и анализи (чрез нашия банер за бисквитки).

For more information on the retention periods of cookies, please refer to our Cookie Policy.

• Google Ireland Limited (като доставчик на услуги на Google Analytics). За повече информация относно Google Analytics и информацията, събирана от неговите инструменти, моля посетете: https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en&ref_topic=2919631#zippy=%252Cin-this-article.

We process your Personal data when you participate in our contests, competitions, games, or events. This is done to manage your participation, communicate with you, and (where applicable) publish or promote the outcome of the activity.

Идентификатори: пълно име, имейл адрес, телефонен номер;

Участие: ангажираност в социалните медии (коментари, споделяния, „харесвания“, „последвани“, реакции), участия в конкурси, отговори, оценка/оценяване, посещаемост на събитието;

Медийно съдържание: изпратени или заснети снимки/видеа, изображение/глас в запис.

GDPR Чл. 6(1)(a) - Съгласие:

• За участие в конкурса, свържете се с победителите.

Contest participant data – retained for 1 year after the announcement of winners or as described in specific contest terms.

• доставчици на социални медийни платформи (извън ЕИП);

• Партньори и съорганизатори на конкурси (ЕИП и извън ЕИП).

Обработваме вашите лични данни, когато изпращате, създавате или ни позволявате да използваме съдържание, което ви представя, за промоционални цели. Това включва:

• Съдържание, създадено от потребители (UGC), като препоръки, ревюта, снимки или видеа, които споделяте директно с нас или ни тагвате в социалните мрежи.

• Участие във фотосесии или видео сесии, организирани от нас, където вашето изображение, глас или лични идентификатори могат да се използват за маркетингови или рекламни кампании.

Където е приложимо, ще бъде подписано отделно споразумение за използване на изображение или съдържание преди публикуване или разпространение, или ще се събира съгласие чрез специален формуляр.

Идентификатори: пълно име, потребителско име или име на профил;

Медийно съдържание: снимки, видео или аудиозаписи;

Участие: препоръки, ревюта или друго съдържание, което предоставяте или ни позволявате да използваме, идентификатори на социалните медии (тагове, споменавания, профили), споразумение за използване на изображения или промоционално съдържание (ако е приложимо), записи за съгласие.

GDPR Чл. 6(1)(a) - Съгласие:

• когато доброволно предоставяте съдържание или участвате в промоционални дейности.

GDPR Чл. 6(1)(b) - Договор:

• където съдържанието се използва като споразумение с партньор, инфлуенсър или за реклама.

UGC и съдържанието на кампанията: запазва се до 2 години от датата на събиране или съгласие, освен ако не е посочен по-кратък или по-дълъг период или съгласието не бъде оттеглено.

Съдържание на рекламни кампании: архивирано до 10 години за правни, договорни или цели за съответствие.

• социални медийни платформи (ЕИП и извън ЕИП);

• Маркетингови и рекламни агенции;

• Affiliate partners and campaign organizers;

• Вътрешногрупови компании (ЕИП)

When you participate in our Affiliate Program (e.g., promoting our Goods or Services via links, campaigns, or other agreed methods), we process your Personal data to manage your participation, track referrals, calculate commissions, and make payments. We may also use your Data to communicate with you about affiliate program updates, compliance checks, complaints or performance reporting.

Идентификатори: име, фамилия и данни за контакт (имейл адрес, телефонен номер), данни за партньорски акаунт/вход;

Детайли за плащане и фактуриране: банкови сметки или други идентификатори на плащане, фактури;

Данни за представяне и проследяване: кодове за препоръки, статистика за кампании, генерирани потенциални клиенти/продажби, IP адрес, бисквитки, където е приложимо;

Бисквитки: данни за проследяване, когато са приложими (подлежат на Политиката за бисквитки и местните регулации).

GDPR Чл. 6(1)(b) - Договор:

• необходими за управление на участието в партньорска програма, проследяване на препоръки и извършване на плащания.

GDPR Чл. 6(1)(f) - Легитимен интерес:

• Предотвратяване на измами, интегритет на програмите и комуникация с партньорите.

Данни от партньорската програма – съхранявани за периода на вашето участие в програмата и до 5 години след прекратяване (за счетоводни, правни и предотвратителни причини).

Платежни записи – съхранявани за 10 години за съответствие с финансовите и счетоводни закони.

Партньорски снимки и видеа – както е договорено в конкретна партньорска програма или взаимно споразумение.

• Доставчици на партньорски платформи и доставчици на технологии за проследяване (някои може да са извън ЕИП);

• Вътрешногрупови компании (ЕИП);

• Данъчни органи, одитори или регулатори (когато това изисква законът).